サポート

購入後のお問い合わせ

Sibeliusの購入後のサポートは、Avid Technology社にておこなっております。
下記URLをご覧ください。
http://www.sibelius.jp/support/contact.html

※2016年8月以降のパッケージ製品には国内総代理店 株式会社 RygaSoundのサポートチケットが付属しておりますので、チケットをお持ちのお客様は下記URLをご覧ください。

https://store.rygasound.com/techsupportguide/

Sibelius 製品に関する技術的なご質問にはアビッドサポートコード(ASC) が必要となります。
ASC は製品登録時に無償で1つ発行され、ご登録のメールアドレスに送付されます。ASC 有効期限後の追加サポートは、Avid Technology Web Store(外部リンク)にてご購入いただけます。

ASCについてはこちらをご覧ください。
http://www.sibelius.jp/support/asc_contact.html

インストールの際のよくあるご質問については下記にまとめられております。
http://www.sibelius.jp/support/faq/install/install.html

購入前のお問い合わせ

購入前のお問い合わせにつきましては下記サポートフォームの「購入前のお問い合わせ」よりお問い合わせください。

サポートフォーム

※重要

Sibelius 製品アップグレード及びサポートプランのポリシー変更について

2016 年7 月より、Sibelius 製品のアップグレード及びサポートプランに関して下記の様に変更となりました。
従来アップグレードはSibelius アップグレード版で全てのプランに対応しておりましたが、今後におきましては更新期限内にアップグレード可能な「更新版」、更新期限失効後に再度アップグレード/サポートを更新可能にする「再加入版」をご利用いただく形式へ変更になります。
製品パッケージは2016 年7 月29 日より販売開始です。

より詳細な内容は株式会社Rygasound様のFAQも参照下さい。

例:Sibelius を2016 年8 月新規に購入/アクティベーションを行った場合

Sibeliusホ-リシー変更160719

製品のアクティベーション後1 年間その時点までのバージョンで継続利用可能ですが、更新猶予期限月である2017 年8 月中に「更新版」(1 年または3 年)を購入しアクティベーションを行わなかった場合、以降の製品アップグレード及びサポートは失効となります。
継続してアップグレード及びサポートが必要な場合、更新猶予期間内に「更新版」をお買い求めの上アクティベーションを完了してください。
※失効した場合:「再加入版」をお買い求めいただきアクティベーションを行ってください。有効期限の確認はこちらもご参照下さい。

例:Sibelius(1~7.5)を所有し、最新製品へのバージョンアップを行いたい方の場合

「再加入版」(1 年版及び3 年版)をお買い求めの上、アクティベーションを完了してください。
アクティベーション完了の日時より1 年間(または3 年間:購入パッケージによる)の期間中はその時点までのバージョンで継続利用可能ですが、更新猶予期限月までに「更新版」(1 年または3 年)を購入しアクティベーションを行わなかった場合、以降の製品アップグレード及びサポートは失効となります。

※アカデミック版の購入資格を失効(卒業など)した方が最新製品へのバージョンアップを行う場合も「再加入版」をお買い求めください。

例:アカデミック版Sibelius(1~7.5)を所有し、最新製品へのバージョンアップを行いたい方の場合

「アカデミック再加入版」(1 年)をお買い求めの上、アクティベーションを完了してください。
アクティベーション完了の日時より1 年間の期間中はその時点までのバージョンで継続利用可能ですが、更新猶予期限月までに
「更新版」(1 年または3 年)を購入しアクティベーションを行わなかった場合、以降の製品アップグレード及びサポートは失効となります。

例:Sibelius のアップグレード/サポート更新期限が切れて失効した場合
(2017 年8 月で更新期限失効後、10 月に再度アップグレード/サポートを受けられる状態に戻したい)

「再加入版」(1 年版及び3 年版)をお買い求めの上、アクティベーションを完了してください。
アクティベーション完了の日時より1 年間(または3 年間:購入パッケージによる)の期間中はその時点までのバージョンで継続利用可能ですが、更新猶予期限月までに「更新版」(1 年または3 年)を購入しアクティベーションを行わなかった場合、以降の製品アップグレード及びサポートは失効となります。